.avif)
.avif)
Wiadomości
29.4.25
Dr Karolina Sauer-Sidor, Andreas Sauer, Joerg Erlemeier.
W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z dr Karoliną Sauer-Sidor.
Jakie wyzwania stoją przed małymi i średnimi przedsiębiorstwami (MŚP)? Jakie są ich priorytety w perspektywie krótko-, średnio- i długoterminowej? Jakie są priorytety rozwoju i cyfryzacji? To tylko kilka pytań z naszego badania przeprowadzonego w siedmiu krajach latem 2024 roku wśród 1238 respondentów.
W samych UE-27 istnieje około 25,8 mln MŚP, zatrudnionych 88,7 mln osób, co przynosi 53,1% wartości dodanej w UE, zwłaszcza w sektorach turystyki, budownictwa, produkcji, usług profesjonalnych, mobilności/transportu/motoryzacji i handlu detalicznego. Mają one kluczowe znaczenie zarówno dla gospodarki europejskiej, jak i społeczeństwa i stanowią podstawę europejskiego ekosystemu przemysłowego. MŚP stanowią 99,8% wszystkich przedsiębiorstw i 65,2% całkowitego zatrudnienia w sektorze działalności niefinansowej. [1] W Wielkiej Brytanii jest 5,5 miliona MŚP, zatrudnionych 16,7 mln osób i 53% wartości dodanej [2].
Jednak MŚP nie mają takich samych możliwości jak duże organizacje pod względem dostępu do innowacji, wiedzy fachowej, partnerów i kapitału. Jak pokazuje nasze badanie, stoją przed kilkoma wyzwaniami w swojej działalności, takimi jak presja kosztowa, wysoka konkurencja, postęp cyfrowy i technologiczny, zmieniające się potrzeby klientów oraz pozyskiwanie i utrzymanie talentów.
MŚP charakteryzują się niższym poziomem produktywności w porównaniu z dużymi przedsiębiorstwami i są bardziej narażone na ogólne wyzwania gospodarcze niż większe przedsiębiorstwa, na co wskazuje spadek wartości dodanej o -1,6% w 2023 r. (duże przedsiębiorstwa -1,1%) ze względu na stopy inflacji [3].
Celem tego badania rynku jest zbadanie, co jest najważniejsze dla MŚP w Europie w oparciu o spostrzeżenia z wybranych krajów europejskich.
Badanie zostało przeprowadzone latem 2024 roku w siedmiu krajach europejskich: Austrii, Francji, Niemczech, Włoszech, Polsce, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii i obejmuje informacje zwrotne od 1238 decydentów z małych i średnich przedsiębiorstw do 500 pracowników. Firmy reprezentują różne branże w tych krajach, a respondenci pochodzą z różnych ról w organizacji.
Wyzwania
MŚP stoją przed wieloma wyzwaniami w swojej działalności. Pięć najważniejszych wyzwań to presja kosztowa i inflacja na pierwszym miejscu, a następnie rosnąca konkurencja, cyfryzacja, postęp technologiczny, zmieniające się potrzeby klientów oraz pozyskiwanie i zatrzymywanie talentów. Jednak co najmniej 1 na pięć MŚP wspomniało o innych wyzwaniach zewnętrznych, takich jak bezpieczeństwo, niepewność gospodarcza i zgodność z przepisami. Co najmniej 1 na 5 MŚP wymieniło również wewnętrzne wyzwania handlowe, możliwości rozwoju i budowanie wiedzy fachowej. Każde MŚP stoi średnio 3,7 wyzwań.
Wiele wyzwań stojących przed MŚP podkreśla złożone i wielowarstwowe środowisko. Wskazują również na potrzebę działania w wielu wymiarach w biznesie.
W Wielkiej Brytanii 50% postrzega presję kosztową i inflację jako wyzwanie, co czyni ją najwyższym miejscem wśród wszystkich wyzwań. Polskie MŚP uważają cyfryzację i postęp technologiczny za wyzwanie numer jeden — większe niż wszystkie inne kraje.
Wydajność
45% MŚP stwierdziło, że ich przychody pozostały niezmienne w ciągu ostatnich trzech lat, a 15% odnotowało spadek przychodów, co podkreśla potrzebę skupienia się na możliwościach wzrostu. Niemcy i Wielka Brytania były krajami o największym udziale firm, które odnotowały wzrost przychodów (odpowiednio 49% i 48%).
Firmy osiągające wzrost przychodów nazwały pozyskiwanie nowych klientów, ekspansję rynku, nową linię biznesu, media cyfrowe, możliwości handlowe, partnerstwa i innowacje produktowe, jako najbardziej udane inicjatywy najwyższej klasy w ostatnich latach.
46% respondentów doświadczyło wzrostu kosztów w ciągu ostatnich trzech lat — w Wielkiej Brytanii udział firm odnotowujących wzrost kosztów był najwyższy i wyniósł 68%.
Podczas gdy MŚP doświadczają presji na swoje przychody i koszty, 40% zdołało zwiększyć swoją rentowność w ciągu ostatnich trzech lat, podczas gdy 43% pozostało na stałym poziomie, a 14% odnotowało spadek.
Kilka organizacji było w stanie jednocześnie zwiększyć przychody, obniżyć lub utrzymać koszty oraz zwiększyć rentowność, przyjęło holistyczne podejście do wielu obszarów działalności. Kilka przykładów, w jaki sposób MŚP poradziły sobie z tym wyzwaniem:
„Digitalizacja firmy i jej procesów... wprowadzenie programów w kanałach marketingowych, telefonicznych i cyfrowych”
— Dyrektor zarządzający przedsiębiorstwa produkcyjnego w Hiszpanii podzielił się, że byli w stanie zwiększyć zyski i przychody przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów.
„Najbardziej udaną inicjatywą ostatnich dwóch lat była ekspansja cyfryzacji, a także zwiększenie naszej obecności w mediach społecznościowych i reklamie”.
— Szef działu cyfrowego i informatycznego w niemieckim przemyśle węglowym, stalowo-górniczym podzielił się, że ich organizacja była w stanie zwiększyć przychody, zyski i obniżyć koszty w ostatnich latach.
„W ciągu ostatnich dwóch lat naszą najskuteczniejszą inicjatywą było wdrożenie programu uproszczenia efektywności operacyjnej, wzmocnienie naszej konkurencyjności na rynku, obniżenie kosztów oraz poprawa wydajności i obsługi klienta”.
— Właściciel branży rolniczej, leśnej i rybołówstwa w Hiszpanii, którego działalność, choć odnotowuje wzrost kosztów, nadal była w stanie zwiększyć zyski dzięki silnemu programowi efektywności operacyjnej i wzrostowi przychodów.
MŚP zwróciły uwagę na różne inicjatywy, które przyczyniły się do ich wyników w ostatnich latach — inicjatywy cyfrowe, wzrostowe i społeczne zostały nazwane przez kilka MŚP.
„Wdrożenie w pełni zautomatyzowanej linii produkcyjnej z AI”
— Podkreślił dyrektor zarządzający przedsiębiorstwa lotniczego w Polsce.
„Wprowadzenie nowych niszowych produktów i usług, które są dla nas opłacalne”.
— Dzielił się szef działu cyfrowego i informatycznego we francuskim MŚP w branży usługowej.
Kilka organizacji nadal podkreślało wpływ COVID-19 na ich działalność w ostatnich latach.
„Oczywiście przetrwanie długich czasów COVID i następujący wzrost”.
Zostały uznane za najbardziej udaną inicjatywę dyrektora zarządzającego niemieckiej firmy budowlanej.
Wraz z presją kosztową, wysoką konkurencją, zmianami potrzeb klientów i postępem technologicznym presja na rentowność pozostaje wysoka.
Priorytety
W ciągu najbliższych 12 miesięcy, ale także 2-5 lat, trzema głównymi priorytetami są możliwości rozwoju, doświadczenie klienta oraz innowacje w produktach i usługach. Szanse wzrostu zajmowały pierwsze miejsce przez 28% respondentów przez następne 12 i 25% w ciągu najbliższych 2-5 lat, znacznie wyprzedzając drugie i trzecie miejsce — doświadczenie klienta i innowacje zostały ocenione jako pierwsze odpowiednio o 13% i 12%.
W krótkim okresie kolejnymi ważnymi priorytetami są zarządzanie kosztami, nowe partnerstwa biznesowe i możliwości handlowe. W dłuższej perspektywie ekspansja na nowe rynki i poprawa obecności cyfrowej zyskują na znaczeniu.
„W ciągu najbliższych 2-3 lat widzimy największe szanse naszej firmy na ekspansję na rynki międzynarodowe, szczególnie w Azji i Afryce. Planujemy również inwestować w nowe produkty i technologie, aby zachować konkurencyjność i zaspokoić potrzeby naszych klientów. Poprawa partnerstw i doświadczenia klientów będzie dla nas priorytetem, aby zapewnić zrównoważony wzrost”.
— Współdzielony właściciel nieruchomości i mieszkaniowej w Niemczech.
„Sztuczna inteligencja to innowacja technologiczna, którą musimy wdrożyć w naszej firmie, aby poprawić naszą sprzedaż i stworzyć bardziej satysfakcjonującą obsługę klienta, jest to szansa na najbliższą przyszłość”.
— Podkreślił szef działu sprzedaży i marketingu w przemyśle włókienniczym i odzieżowym we Włoszech.
Głębokie nurkowanie: wzrost
Pod względem wzrostu MŚP oceniają pozyskiwanie nowych klientów jako najważniejszy priorytet — 52% umieściło akwizycję jako jedną z 5 najlepszych. Inne kluczowe priorytety to ekspansja na nowe rynki, innowacja istniejących produktów, wprowadzanie nowych produktów i usług, zwiększenie świadomości marki i budowanie nowych możliwości.
„W ciągu ostatnich dwóch lat najbardziej udaną inicjatywą w mojej firmie było wdrożenie wielojęzycznego systemu wsparcia, umożliwiającego mi obsługę zróżnicowanej bazy użytkowników i poszerzenie mojego zasięgu na całym świecie. Ta inicjatywa doprowadziła do zwiększenia zaangażowania użytkowników o 30%, powiększenia bazy klientów o 25% na rynkach nieanglojęzycznych, poprawy ocen satysfakcji klientów o 20%, zwiększenia mojej zdolności do zapewniania spersonalizowanego wsparcia i odpowiedzi, nawiązania partnerstw z międzynarodowymi firmami i organizacjami.
— Dzielił się szef działu cyfrowego i informatycznego przedsiębiorstwa lotniczego w Wielkiej Brytanii.
Aby osiągnąć wzrost, MŚP wybierają wiele dźwigni — pozyskiwanie klientów, zwiększenie świadomości marki, innowacje w nowych produktach i ulepszanie istniejących produktów, ekspansja rynku, budowanie możliwości oraz udoskonalanie i ekspansja kanałów cyfrowych i niecyfrowych.
Głębokie nurkowanie: Doświadczenie klienta
Doświadczenie klientów zostało uznane za jeden z trzech najważniejszych priorytetów dla MŚP. Szczególnie MŚP priorytetowo traktuje poprawę doświadczenia w kanałach takich jak strony internetowe, sklepy, call center — 52% wszystkich respondentów uważa to za priorytet. Poza poprawą procesów takich jak produkcja, dostawa lub zakup jest kluczowa i priorytetowa o 46%. Na trzecim miejscu znajduje się poprawa doświadczenia w zakresie produktów lub usług — na przykład jakość produktów, która jest na porządku dziennym 37%. Podkreśla to wielowymiarowe podejście do obsługi klienta w całej podróży klienta.
„Widzimy największą szansę w wzmocnieniu interakcji z klientami i poprawie ich doświadczeń. Dzięki wykorzystaniu dużych zbiorów danych i sztucznej inteligencji firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby klientów i oferować spersonalizowane usługi i produkty.
— Dyrektor Zarządzający firmy kosmetycznej w Niemczech podkreślono w ankiecie.
Głębokie nurkowanie: digitalizacja
Digitalizacja biznesu jest na porządku dziennym wielu MŚP. W cyfryzacji istnieje kilka priorytetów — trzy pierwsze to bezpieczeństwo, sztuczna inteligencja i generatywna sztuczna inteligencja oraz zarządzanie danymi, ale także automatyzacja procesów, marketing cyfrowy i analityka klientów zostały uznane za priorytetowe przez ponad 30% respondentów. Priorytety obejmują wszystkie główne obszary działalności. Podczas gdy cyfryzacja i postęp technologiczny oraz budowanie wiedzy specjalistycznej w dziedzinie cyfrowych/analitycznych stanowią wyzwanie, MŚP postrzegają je również jako jedną z największych możliwości na następne lata:
„Największa szansa polega na pełnej cyfryzacji naszych operacji łańcucha dostaw i integracji zaawansowanych technologii automatyzacji. Wykorzystując sztuczną inteligencję, IoT i blockchain, możemy zwiększyć wydajność, zmniejszyć liczbę błędów oraz zapewnić naszym klientom śledzenie i widoczność w czasie rzeczywistym”.
— Podkreślił właściciel i dyrektor zarządzający branży logistyczno-transportowej w Wielkiej Brytanii.
Głębokie nurkowanie: Wykonanie
Jeśli chodzi o realizację priorytetów biznesowych na najbliższe 12 miesięcy, tylko 48% respondentów jest na dobrej drodze do realizacji swoich planów. 28% ma plan, ale pozostaje w tyle w realizacji, 20% nadal buduje swój plan, a 4% nie ma planu.
Ponieważ dotyczy to średnio- i długoterminowych priorytetów w ciągu najbliższych dwóch do pięciu lat, różnica w stosunku do pomyślnej realizacji jest jeszcze większa. Tylko 44% ma plan i jest na dobrej drodze z realizacją. 28% spóźnia się z realizacją, 22% buduje plan, a 6% jeszcze go nie ma.
„Najbardziej udaną inicjatywą naszej firmy w ostatnich dwóch latach było wprowadzenie nowego systemu zarządzania projektami. Dzięki temu mogliśmy znacząco zwiększyć efektywność naszego zespołu, skrócić czas realizacji projektów i podnieść jakość naszych usług. Doprowadziło to do wyższej satysfakcji klientów i wzrostu przychodów firmy”.
— Właściciel firmy zajmującej się nieruchomościami w Niemczech podkreślił, że w ciągu ostatnich kilku lat firma była w stanie zwiększyć przychody i rentowność przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.
Dane te podkreślają znaczenie dobrego planowania i silnych możliwości wykonawczych.
Głębokie nurkowanie: Możliwości
Budowanie wiedzy specjalistycznej jest kluczowym czynnikiem umożliwiającym przyszłość MŚP. Obecnie wiele MŚP uważa, że brakuje im możliwości w kilku obszarach. Ekspertyza w zakresie cyfryzacji, taka jak automatyzacja procesów i sztuczna inteligencja, jest postrzegana jako brakująca zdolność numer jeden - zidentyfikowano jako brakującą przez 34% respondentów. Ekspertyzy analityki, marketingu i zarządzania brakuje odpowiednio 27%, 27% i 25%. Co najmniej 1 na pięć MŚP określiło brakujące dalsze obszary, takie jak operacyjne, sprzedaż, finanse, kadry lub ekspertyza branżowa, podkreślając potrzebę podjęcia działań w wielu wymiarach.
„Największą szansą dla mojej firmy na najbliższe dwa do trzech lat jest rekrutacja i utrzymanie personelu”
— Podkreślił dyrektor zarządzający działu nieruchomości we Francji.
Czego można się nauczyć z tych spostrzeżeń?
W obliczu wielu wyzwań - zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych, widzieliśmy, jak kilka organizacji rozwija się i wprowadza innowacje w swojej działalności, zwiększa rentowność, zarządza bazą kosztów i buduje możliwości. Jak oni to zrobili? Jaki jest przepis na sukces?
Wzrost — Innowacje i cyfryzacja — Wykonanie — Sterowanie finansowe — Możliwości
Te pięć składników było częścią sukcesu wielu małych i średnich przedsiębiorstw, które były w stanie rozwijać się w ciągu ostatnich lat.
W najbliższych latach istnieje możliwość skorzystania z małych i średnich firm. Jakie są niektóre z kluczowych rozważań?
- Zrób podsumowanie
Dowiedz się, gdzie znajduje się Twoja firma — jej mocne i słabe strony oraz jej pozycję w porównaniu z konkurencją. Spójrz z innej perspektywy, jakby to była czyjaś sprawa, na którą patrzysz.
Niektóre z kluczowych pytań, które należy zadać: Jak sobie radzimy? Jak bardzo jesteśmy konkurencyjni? Jak wykonujemy egzekucję? Jak przygotowujemy się na przyszłość? Czy mamy plan i jak budujemy nowe możliwości? Jakie powinny być najważniejsze niedociągnięcia do rozwiązania?
- Ustaw aspirację
Zdefiniuj swoje ambicje w zakresie wyników finansowych, handlowych i operacyjnych: do czego dążysz osiągnąć? Jaka jest trajektoria moich aspiracji?
Zobacz aspiracje i możliwości, jakie same widzą inne MŚP:
„Mam wizję, że nasza firma stanie się jedną z najlepszych w Niemczech i poza nimi. Razem z kolegami zrobię wszystko, aby ta wizja stała się rzeczywistością”.
— Podkreślił dyrektor zarządzający branży biotechnologicznej w Niemczech.
„Stać się przedsiębiorstwem znanym na całym świecie”
— Podkreślił dyrektor zarządzający francuskiego przedsiębiorstwa farmaceutycznego.
- Ustal priorytety, zbuduj plan i wykonaj
Zbuduj szczegółowy plan z zestawem inicjatyw i działań. Priorytetyzuj pięć priorytetów — zestaw krótko-, średnio- i długoterminowych priorytetów, które zapewnią dobrą równowagę między wzrostem, cyfryzacją, operacjami i możliwościami. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów możliwości, jakie małe i średnie przedsiębiorstwa widzą na przyszłe lata.
„Ciągłe budowanie naszej istniejącej bazy klientów poprzez pozyskiwanie nowych klientów, pomyślne poszerzanie obecności naszej firmy online i offline, osiąganie przyjaznej dla środowiska i zrównoważonej kultury korporacyjnej oraz zwiększanie produktywności za pomocą sztucznej inteligencji!”
Dyrektor zarządzający w branży technologicznej w Austrii.
„W ciągu najbliższych 2-3 lat widzę największe szanse mojej firmy w transformacji cyfrowej i rozwoju nowych rynków. Inwestując w innowacyjne technologie i dostosowując się do zmieniających się potrzeb klientów, możemy zwiększyć naszą konkurencyjność”.
— Podkreślił właściciel niemieckiej branży usługowej.
- Zbuduj plan możliwości
Oceń swoje wewnętrzne i zewnętrzne możliwości. Jakie są mocne strony i jakie są luki? Jakie możliwości możesz zbudować wewnętrznie, a które zewnętrznie? Następnie zbuduj plan potencjału i współpracy/partnerstwa. Połączenie wewnętrznych i zewnętrznych możliwości może przyspieszyć gromadzenie się i pomóc zamknąć luki.
„Wzmocnienie współpracy transgranicznej z przedsiębiorstwami wewnątrz i poza branżą, aby wspólnie zbadać nowe modele biznesowe i możliwości rynkowe”.
— Podkreślił szef finansów branży zabawek w Wielkiej Brytanii.
- Ustaw zarządzanie wydajnością i śledzenie
Pomiar postępu i wpływu pomaga zapewnić, że jesteś na dobrej drodze, szybko identyfikuje opóźnienia i delty w porównaniu z wydajnością i koncentruje uwagę na właściwych inicjatywach i działaniach. Zidentyfikuj wybrane finansowe, komercyjne i operacyjne wskaźniki KPI i zapewnij regularne - co najmniej miesięczne - śledzenie.
Przychody, przepływy pieniężne i rentowność są najważniejsze dla MŚP. Śledzenie operacyjne ma również kluczowe znaczenie dla skutecznego zarządzania wydajnością - jak pokazuje nasze badanie, istnieje potrzeba zwiększenia zakresu śledzonych wskaźników operacyjnych i ich częstotliwości.
Cieszymy się, że możemy zbudować cyfrową platformę biznesową dla małych i średnich przedsiębiorstw, aby poprawić ich wyniki finansowe, operacyjne i komercyjne:
Występuj w najlepszym wydaniu. Gdziekolwiek, kiedykolwiek. QUCOXX.
[1] Komisja Europejska: Przegląd wyników MŚP Sprawozdanie roczne 2023/2024 https://single-market-economy.ec.europa.eu/smes/sme-strategy-and-sme-friendly-business-conditions/sme-performance-review_en
[2] Georgina Hutton. 8 maja 2024. Statystyki biznesowe. Podsumowanie... Briefing badawczy Biblioteki Commons, 8 maja 2024. 8. Dalsze zasoby dotyczące różnorodności biznesowej.
https://researchbriefings.files.parliament.uk/documents/SN06152/SN06152.pdf
[3] Komisja Europejska: Przegląd wyników MŚP Sprawozdanie roczne 2023/2024 https://single-market-economy.ec.europa.eu/smes/sme-strategy-and-sme-friendly-business-conditions/sme-performance-review_en
.png){kind=small}