Specjalista ds. sukcesu klienta (f/m/d)
Jesteśmy rozwijającą się firmą B2B dostarczającą innowacyjne rozwiązania cyfrowe, które umożliwiają przedsiębiorstwom lepsze funkcjonowanie, osiąganie wzrostu lub poprawy wydajności. Nasi klienci - małe i średnie przedsiębiorstwa - są w centrum naszego sukcesu, a my poszukujemy pełnego pasji Specjalista ds. Sukcesu Klienta, który zapewni im pełną wartość naszej platformy i swojej działalności. Będziesz posiadać i rozwijać podróż klienta dzięki podejściu konsultacyjnemu. Ta rola jest niezbędna w budowaniu silnych relacji, napędzaniu adopcji produktów, zapewnianiu satysfakcji i utrzymania klientów oraz rozwoju firmy.
Your role
- Buduj i pielęgnuj siły z naszymi klientami, stając się zaufanym partnerem, który rozumie ich wyzwania biznesowe, potrzeby i cele.
- Prowadź proces wdrażania nowych klientów, zapewniając płynne wdrażanie i edukując ich w zakresie funkcjonalności produktu i najlepszych praktyk, aby zapewnić szybkie wartości sukcesu.
- Pracuj z różnorodnym gronem klientów. Od małych do średnich firm, nasze portfolio klientów obejmuje różne branże i regiony, dając Ci kontakt z różnymi wyzwaniami i możliwościami.
- Monitoruj i napędzaj wdrażanie i użytkowanie produktu, upewniając się, że klienci wykorzystują platformę w pełni. Zapewnij szkolenia, zasoby i dostosowane rekomendacje, aby pomóc klientom osiągnąć sukces.
- Regularnie kontaktuj się z klientami poprzez zameldowania i inne punkty kontaktowe, aby przeglądać postępy, oferować wskazówki i rozwiązać wszelkie problemy lub blokady drogowe.
- Służy jako główny punkt kontaktowy w przypadku problemów z klientami, rozwiązywania problemów, koordynacji z zespołami wsparcia i technicznego oraz zapewniania terminowego rozwiązywania problemów.
- Zwiększaj satysfakcję i utrzymanie klientów poprzez identyfikację i ograniczanie ryzyka rezygnacji. Prowadź dyskusje dotyczące odnowienia, upewniając się, że klienci widzą wartość ciągłej współpracy z nami.
- Ściśle współpracuj z zespołem QUCOXX, aby poprawić jakość obsługi klienta, wspierać potrzeby klientów oraz wpływać na rozwój i ulepszenia produktów w oparciu o opinie klientów.
- Zidentyfikuj możliwości sprzedaży upsell-u i sprzedaży krzyżowej w oparciu o potrzeby klientów.
- Śledź i raportuj kluczowe wskaźniki sukcesu klientów w celu pomiaru wzorców użytkowania i wydajności oraz identyfikowania obszarów wymagających poprawy.
Your profile
- Licencjat z biznesu, marketingu lub pokrewnej dziedziny lub równoważnego doświadczenia.
- Ponad 3 lata doświadczenia w zakresie sukcesu klienta, zarządzania kontem, doradztwa lub roli skierowanej do klienta - najlepiej w środowisku B2B SaaS.
- Doświadczenie w pracy z MŚP i przedsiębiorstwami średniego rynku oraz solidne zrozumienie kluczowych wyzwań w tym segmencie rynku.
- Dobre zrozumienie biznesowe w zakresie funkcjonalnych tematów biznesowych (np. wzrost, finanse, sprzedaż,...).
- Dobre zrozumienie produktów platform cyfrowych i modeli biznesowych z możliwością przełożenia możliwości produktu na wartość klienta.
- Technologia i wiedza cyfrowa z możliwością szybkiego uczenia się i wyjaśniania produktów platformy.
- Pasja do sztucznej inteligencji i rozwiązań cyfrowych
- Sprawdzone osiągnięcia w napędzaniu sukcesu klientów, adopcji produktów, utrzymaniu i strategii sprzedaży.
- Umiejętność analizy danych klientów i trendów użytkowania w celu identyfikacji obszarów poprawy.
- Doskonała komunikacja, i umiejętności budowania relacji z umiejętnością budowania i utrzymywania długoterminowych emocji oraz pracy międzyfunkcjonalnej.
- Możliwość rozwiązywania problemów i zarządzania wieloma kontami klientów w szybkim środowisku.
- Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z umiejętnością skutecznego ustalania priorytetów zadań.
- Pasja do dostarczania wyjątkowej obsługi klienta.
- Znajomość narzędzi CRM (np. Odoo) i narzędzi sukcesu klienta.
- Umiejętność pracy w elastycznym środowisku pracy.
- Biegle posługuje się językiem niemieckim i dobrze zna angielski.
What can you expect from us?
- Możesz rozwijać się osobiście i zawodowo w tej roli.
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Dostajesz 30 dni płatnego urlopu. To twój czas na naładowanie baterii.
- Masz elastyczne godziny pracy i model pracy w domu. Spotykamy się wirtualnie lub twarzą w twarz, aby pozostać w kontakcie i wyrównaniu.
- Dostęp do rocznego budżetu na szkolenia, naukę i rozwój osobisty.
How can you apply?
If you’re passionate about building something unique and have the skills and experience to excel in this role, we’d love to hear from you! Please submit your resume, a cover letter detailing your motivation and relevant experience, and any examples of your work to us. For us, it's all about what you bring to the table. Diversity is our strength, and we value your skills, your motivation and your fresh perspectives.
Your Benefits
.avif)
Rozwijaj się osobiście i zawodowo.
Pracuj po swojemu.
Zostań nagrodzony.
Bądź częścią czegoś większego.
Przyjdź taki, jaki jesteś i stań się tym, kim chcesz być. Wyzwania? Przyprowadźcie je! Kształtują Twoje umiejętności i wykorzystają Twój pełny potencjał.
Zdalne i elastyczne modele pracy — Ty decydujesz, gdzie i kiedy pracujesz. Spotkamy się (wirtualnie lub twarzą w twarz), aby pozostać w kontakcie i spójności.
Konkurencyjne wynagrodzenie, niesamowite korzyści i roczny budżet na naukę i rozwój w wysokości 1000 euro. Inwestujemy w Ciebie.
W QUCOXX różnorodność oznacza wszystko. Uczymy się od siebie nawzajem, rozwijamy się jako zespół i tworzymy coś, co naprawdę ma znaczenie.
.avif)
Perform at your Best!
Wherever. Whenever.
.png){kind=small}