Customer Success Specialist (w/m/d)

Wir sind ein dynamisch wachsendes B2B-Unternehmen, das mit innovativen digitalen Lösungen Unternehmen dabei unterstützt, ihr volles Potential zu entfalten, Wachstum sicherzustellen und ihre Performance zu verbessern. Unsere Kunden - kleine und mittelständische Unternehmen – stehen dabei im Zentrum unseres Handelns. Daher suchen wir einen engagierten Customer Success Specialist, der sicherstellt, dass unsere Kunden den vollen Nutzen aus unserer Plattform ziehen. Du gestaltest die Customer Journey und entwickelst sie durch Deinen lösungsorientierten Beratungsansatz kontinuierlich weiter. Diese Rolle ist entscheidend für den Aufbau starker Kundenbeziehungen, für die Förderung der Produktakzeptanz, für die Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und -bindung sowie für das Unternehmenswachstum.

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Deine Aufgabe

Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen und Aufbau einer vertrauenswürdigen Partnerschaft, um dadurch die geschäftlichen Herausforderungen, Bedürfnisse und Ziele zu verstehen.
Leitung des Onboarding-Prozess für neue Kunden, Sicherstellung einer reibungslosen Implementierung und Erläuterung der Produktfunktionen und Best Practices, um schnelle Erfolge auf Kundenseite zu gewährleisten.
Du arbeitest mit einer Vielzahl von Kunden zusammen. Das Kundenportfolio erstreckt sich von kleinen bis zu mittelständischen Unternehmen über verschiedene Branchen und Regionen hinweg und bietet Dir damit unterschiedliche Herausforderungen und Chancen.
Du überwachst und förderst die Produktakzeptanz und -nutzung und stellst damit sicher, dass unsere Kunden das volle Potenzial der Plattform ausschöpfen können. Du stellst Schulungen, Ressourcen und maßgeschneiderten Empfehlungen bereit, um Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
Du führst regelmäßige Check-ins und andere Interaktionen mit Kunden durch, um den Fortschritt zu überprüfen, Anleitungen und Unterstützung zu geben und etwaige Unklarheiten oder Hindernisse auszuräumen.
Du fungierst als primärer Ansprechpartner für Kundenprobleme, verantwortest die Fehlerbehebung und die Koordination mit Support- und Technikteams und sorgst für eine zeitnahe Lösung.
Du steigerst die Kundenzufriedenheit und -bindung, indem Du Abwanderungsrisiken identifizierst und diese minimierst. Du führst die Gespräche zur Vertragsverlängerung, um sicherzustellen, dass die Kunden den Wert einer kontinuierlichen Partnerschaft mit uns erkennen.
Du arbeitest eng mit dem QUCOXX Team zusammen, um das Kundenerlebnis stetig zu verbessern. Du setzt Dich für relevante Kundenbedürfnisse ein und Du nimmst auf Grundlage von Kundenfeedback Einfluss auf die Produktentwicklung und -verbesserung.
Du identifizierst basierend auf den Kundenbedürfnissen Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling.
Du verfolgst und berichtest über die wichtigsten Kennzahlen zum Kundenerfolg und erstellst Auswertungen, um die Leistung zu messen und Verbesserungspotentiale zu identifizieren.

Dein Profil

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung.
Mehr als 3 Jahre Erfahrung in einer Rolle im Customer Success, Account Management, Beratung oder in der Kundenbetreuung - idealerweise innerhalb des B2B-SaaS-Ecosystems.
Erfahrung in der Arbeit mit KMUs und gutes Verständnis über die Herausforderungen in diesem Marktsegment.
Gutes betriebswirtschaftliches Verständnis in Bezug auf funktionale Themen (z.B. Wachstum, Finanzen, Vertrieb,…).
Ausgeprägtes Verständnis für digitale Plattform- und B2B-SaaS- Geschäftsmodelle mit der Fähigkeit, Produktfunktionen in Kundennutzen umzusetzen.
Technische und digitale Affinität, um produktbezogene Funktionalitäten schnell zu lernen und zu erklären.
Interesse an innovativen KI-Anwendungen.
Nachweisbare Erfolgsbilanz bei der Förderung von Kundenerfolg, Produktakzeptanz, Kundenbindung und Upselling-Strategien.
Fähigkeit, Kundendaten und Nutzungstrends zu analysieren, um Verbesserungspotentiale zu identifizieren.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie Fähigkeit und Spaß im Aufbau und Pflege von langfristigen Geschäftsbeziehungen zu Kunden.
Fähigkeit zur Problemlösung und Kompetenz, mehrere Kunden gleichzeitig in einer dynamischen Umgebung zu managen.
Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, um Aufgaben effektiv zu priorisieren.
Leidenschaft für die Bereitstellung eines einzigartigen Kundenerlebnisses.
Vertrautheit mit CRM (z. B. Odoo) und Customer Success Tools.
Spaß, in einem flexiblen Arbeitsumfeld zu arbeiten.
Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Was kannst Du von uns erwarten?

Du kannst persönlich und fachlich in dieser Aufgabe wachsen.
Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket.
Du bekommst 30 Tage bezahlten Urlaub. Diese Zeit ist für Dich, um neue Energie zu tanken.
Du hast flexible Arbeitszeiten und Homeoffice. Wir treffen uns virtuell oder persönlich, um in Verbindung zu bleiben und uns auszutauschen.
Dir steht ein persönliches Budget für Weiterbildung und Trainings zur Verfügung.

Wie kannst Du Dich bewerben?

Wenn Du etwas Einzigartiges erreichen möchtest und über die Kompetenzen und Erfahrungen für diese Position verfügst, dann würden wir uns freuen, von Dir zu hören! Bitte schick uns Deinen Lebenslauf sowie ein Anschreiben mit Deiner Motivation und Deinen beruflichen Erfahrungen. Bei uns zählt nur, was Du bist und was Du einbringen möchtest. Wir lieben Vielfalt, und wir schätzen Deine Kompetenz, Deine Motivation und Deine frische Perspektive.

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Your Benefits

Wachse persönlich und professionell.

Arbeite wie Du willst.

Werde belohnt.

Sei Teil von etwas Größerem.

Komm zu uns wie Du bist und werde die Persönlichkeit, die Du sein möchtest. Herausforderungen? Nimm sie an! Sie werden Deine Kompetenzen verbessern und Dein Potenzial vergrößern.

Remote und flexible Arbeitszeitmodelle - Du entscheidest, wo und wann Du an Deinen Themen arbeitest. Wir treffen uns (virtuell oder persönlich), um in Verbindung zu bleiben und uns auszutauschen.

Konkurrenzfähiges Gehalt, tolle Sozialleistungen und ein jährliches Budget von 1.000 € für Weiterbildung und persönliche Entwicklung stehen Dir zur Verfügung.

Bei QUCOXX bedeutet Vielfalt alles. Wir lernen voneinander, wachsen als Team und schaffen gemeinsam etwas, das wirklich zählt.

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